在“全国优秀车管所”的党员风采栏里，她以窗口为舞台，以初心为底色，用暖心服务浸润民心，以实干担当争创佳绩，凭点滴行动诠释一等风采，所涉业务群众满意度始终稳居全市前列。她就是靖江市局交管大队车辆管理所民警陈佳。

陈佳，中共党员，2015年8月参加公安工作，2015年至2024年，在靖江市局交管大队斜桥中队从事内勤工作，现任靖江市局交管大队车辆管理所民警。2017年在泰州市局“喜迎党的十九大 畅谈公安新变化”征文比赛中获奖，因工作表现突出于2022年被评为优秀公务员。

微笑传承者：用温情化解焦急

群众踏进车管所大门，第一印象至关重要。是程式化的指引，还是春风化雨般的问候，往往决定了他们对车管服务的初体验。初入这个光荣集体时，陈佳便被“王霞窗口”“微笑服务”八个大字深深触动。原本并不爱笑的她，开始用心学习身边前辈的仪容仪态，借鉴优秀服务榜样亲切自然的沟通方式，将生硬要求化作温柔叮嘱，把刻板流程融成贴心指引。

一个工作日上午，一位年迈的大爷独自来到窗口，要为三轮摩托车办理上牌。老人对流程不熟悉，焦急地说：“小同志，我这辆车买了很久，交警在路上拦到我才想起来要上牌。你们这里太大了，我都转晕了。”看着老人手足无措的样子，陈佳微笑着递上一杯温水：“大爷，您别急，先坐下来慢慢说。”她耐心询问老人是否携带相关手续材料，帮忙联系查验员预审车辆。得知老人因购车时间久远，发票遗失，身份证也补换过无法直接使用时，她没有简单回绝，而是将需要补充的材料和对应部门一一列在纸上，反复叮嘱老人如何说明诉求。“您材料齐了之后，直接来我这个窗口，我帮您办。”几天后，老人备齐手续再次前来，顺利完成了上牌。临走时，老人竖起大拇指：“谢谢你啊，小陈警官，这下我可以放心了。”那安心的笑容，是对她服务最好的肯定。

她的微笑不仅绽放在窗口，更主动绽放在服务大厅的每个角落。“这位师傅，您的业务办结了吗？”“这位女士，需要帮忙吗？”在三号厅的走廊和场地上，经常能听到她关切的询问。她深知，自己多一份关心，群众就少一分迷茫；自己多一点问候，群众就少一分焦虑。

业务钻研者：以专业赢得信任

从业务新手向行家里手迈进的道路上，陈佳也曾遇到过波折，但每一次都成为她反思和精进的契机。她以较真的态度复盘反思、钻研补漏，在试错中打磨技能，在沉淀中提升服务，把每一次不足都化作进步的阶梯。

2025年11月12日下午，一位操着浓重外地口音的中年男子前来为大货车办理转出业务。这本应是一项简单的业务，却因沟通中的误解，误将转入地山西勾选成了江西。第二天下午，原车主焦急地找来询问车辆去向。此时车辆已行驶至三百公里外的湖北随州，司机正犹豫前进方向。按照常规流程，车辆需召回重新办理，但这将产生高昂的往返成本。陈佳没有推诿，她立即想到11月初公安部刚推出的6项交管“一网通办”服务新措施——这辆车正好符合车型要求！萌生想法后，她迅速联系支队业务主管部门询问可行性，并向所领导汇报。经充分评估，决定大胆尝试新办法，让司机继续驶往正确目的地。面对货车司机的疑虑，陈佳主动添加对方微信，详细解读新政的便利性与可靠性，发送相关政策截图，并坚定承诺：“请您放心，我们会全程跟进协调，确保车辆顺利转入山西。”三天后，在所领导的支持对接和司机的配合下，车辆成功在山西落户。这不仅是一次业务纠偏，更是对新政服务群众、提升效能的成功实践，让她深刻体会到钻研业务、思变求新的价值。

此后，她对每一笔业务的关键点、非常规业务的易错环节、群众咨询的冷门问题进行了系统复盘梳理，形成工作笔记时时翻阅。车管工作看似流水线操作，却包含着与时俱进的学问更新。善学善思、谨小慎微，才是让群众满意的关键。

秩序笃行者：用原则守护公平

井然有序的服务环境是车管服务品质的基础，更是群众舒心办事的开端。在机动车业务大厅，陈佳日常打交道最多的有两类人群：亲自办业务的群众，以及职业中介和4S店上牌员。她发现，部分“熟面孔”因熟悉流程，会取一个号连续办理多笔业务，无形中占用窗口资源，增加他人等待时间。为此，她主动找到这些“熟面孔”，郑重说明车管秩序要求，坚决杜绝职业代办插队现象。曾有人找到她，希望在办理过程中“行个方便”，暗示可以建立“良好合作关系”。陈佳正色道，并指向窗外的标语：“您看，我们坚持公开公正，严厉打击非法中介。在原则面前，我必须较这个真，这是对每一位排队群众的公平，也是对车管所声誉的负责。”这种“不近人情”，恰是对“全国优秀”这块金字招牌最好的守护。

在坚守原则的同时，她也充满温度。闲暇时，她会主动招呼等待的群众到“老年窗口”办理业务。这个窗口不仅透着对弱势群体的关怀之光，也成为拉近群众距离的暖心之窗。

从“不爱笑”到“微笑使者”，从“业务生手”到“行家里手”，从“遵守秩序”到“捍卫秩序”，陈佳的成长轨迹印证了“全国一等优秀车管所”这块金字招牌的成色。“车”“驾”“管”，看似平凡的模块，承载的是群众出行的安全与便利；日复一日的窗口坚守，诠释的是为人民服务的初心与使命。

她将继续以职业为沃土，以深耕为笔墨，用微笑传递温度，用专业筑牢信任，用原则守护公平，让青春在车管服务一线绽放更加绚烂的光彩，为提升人民群众的获得感、幸福感、安全感贡献自己的力量。