各市公安局、各分局，市局各部门：

为全面落实国务院《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》要求，根据公安部《关于切实加强和改进老年人公安服务管理工作的意见》和省厅《关于进一步推动解决老年人运用智能技术困难的通知》精神，结合教育整顿活动中征集的意见建议，市局制定了《泰州市公安局加强和改进服务老年人十项措施》，现印发给你们，请认真抓好贯彻落实。

加强和改进老年人服务工作，是公安机关深入贯彻落实习近平总书记“四句话十六字”总要求和训词精神的具体举措，是践行以人民为中心发展理念、增进包括老年人在内的全体人民福祉的必然要求，是深化教育整顿、为群众办实事的实际动作。各地、各部门要提高政治站位、强化责任担当，把加强和改进服务老年人工作作为深化“放管服”改革、优化服务管理的重要抓手，各级领导要亲自抓、亲自管，业务警种要各司其职、加强协作，真正把十项措施落实好。

各地、各部门要迅速将通知精神传达到全体人员，特别是窗口单位和派出所民警、辅警，并要跟踪本地、本部门落实情况，坚决杜绝发生因民警、辅警不知晓、不落实引发的负面事例。工作中，要广泛宣传十项措施和创新性工作方法，及时总结、宣传推广服务老年人的典型事例，全方位展示公安机关为老年人办实事、办好事的良好形象。

各地、各部门工作情况，请及时报市局行政许可服务支队。

泰州市公安局

2021年4月21日

泰州市公安局加强和改进服务老年人十项措施

一、优化改进窗口服务，方便老年人快享生活

1. 开展派出所综合服务窗口建设。2021年6月底前，在全市13个派出所窗口（乡镇为民服务中心公安窗口）试点开展综合服务，为群众提供户政、车驾管、出入境等三大类26项个人高频服务事项的“一门通办”，老年人不出乡镇就能办成绝大部分公安办事事项，方便老年人就近办事、“一站式”办事。

2. 推行公安窗口适老化服务。在公安服务窗口张贴“老年人优先”提示牌。等候区设老年专座，张贴明显标记，并配套防滑垫、保暖坐垫等暖心服务。有两个以上服务坐席的窗口，设置至少一个老年人服务专席；仅有一个坐席的窗口，通过导办等形式建立老年人优先办理“绿色通道”。新建、改建公安窗口的，必须同步建设无障碍设施，方便老年人出入。

3. 保留窗口传统服务方式。提供申请表格自助填报、代填服务。证照工本费等缴纳，保留使用现金、银行卡等传统支付方式，为老年人提供微信代收、支付宝代收等多种现金支付转换手段，不得以任何理由拒绝现金支付。

4. 为老年人办事提供数据支撑。对未随身携带有效证件的老年人，通过“刷脸办”设备认证身份，容缺办理部分户籍业务、车驾管业务。申办护照等出入境证件可直接复用5年内曾经办理过的出入境证件、换领补领身份证的可直接复用3年内曾经办理过的居民身份证照片，无需重新拍照或提交照片。

二、优化改进网上服务，方便老年人智享生活

5. 优化网上办事渠道。升级“泰州公安微警务”微信服务号、“警速办”小程序，推行后台统一认证，实人认证的老年人网上办事，系统自动填写部分数据项，减少人工录入。并增设大字体、大按钮页面展示和语音辅助、操作提示灯功能，方便老年人线上办理业务。

6. 拓展网上代办功能。依托“苏证通”开展在线身份认证，在各级公安政务服务平台推出授权代理、亲友代办等功能，方便不使用、不会用智能手机或电脑的老年人委托亲友网上办理业务。

7. 丰富网办宣传形式。在“泰州公安微警务”推出网办业务推介专题，通过漫画、连环画等形式，介绍网办业务的具体种类、适用范围、提交材料、办理流程等，以老年人便于接受的方式，帮助老年人熟悉公安网络办事渠道，更加省心、省力办事。

三、优化改进社区服务，方便老年人乐享生活

8. 防范打击针对老年人违法犯罪。从严从重从快打击以老年人为作案对象的通讯网络诈骗等违法犯罪，针对老年人的欺诈销售各类产品服务的违法犯罪。广泛开展老年人识骗防骗宣传教育，在社区睦邻点、广场等地滚动播放通讯诈骗、非法集资、保健品诈骗等防范宣传片，根据阶段性案件特点发送提醒短信，提升老年人的防范意识和能力。

9. 加强老年人社区关爱救助。向老年人公布社区民警、辅警电话，在应对处置突发事件中提供救助服务。运用大数据、人脸识别、物联网、定位手环等手段，开展老年人防走失及查找、身份甄别服务。强化独居老年人精准服务，以80岁以上、孤寡老人及患严重疾病老人为重中之重，组织社区民警、辅警、网格员会同民政、卫健等部门及社区工作人员，定期入户走访，及时掌握需求。

10. 主动延伸服务触角。对卧床、瘫痪等行动不便的老年人，提供上门办证服务。结合城区“三公里便民服务圈”建设，在老年人集中的社区警务室建设自助服务区，推广应用一体化自助服务设备，优化适老办事界面，提供常见事项的24小时办事服务。推进社会化服务，加强与银行、邮政等合作，开展老年人车驾管业务代办。