三十载辛勤白发知，灼灼其华同日辉。她，心无旁骛，勤勤恳恳，以奉献之心干工作，以诚信之心迎百姓，以友爱之心对群众。“心中存大，眼中有小，手中见细”，她把平凡窗口岗位看成实现人生价值的舞台。小草虽平凡，但它渲染了大地；花儿虽平凡，但它芬芳了世界；她虽平凡，但她用持之以恒的精神和锲而不舍的奉献感染了群众，她便是坚守基层派出所户籍窗口33年的户籍民警周美凤。

周美凤，女，汉族，她一到所里就被安排到了紧缺专业科班人员的口岸派出所户籍室，这一干就是一辈子。从警33年来，她先后荣获“江苏省档案管理先进个人”“泰州市户政业务能手”，多次被评为优秀共产党员、先进个人。

一生只做一件事，她用匠心守初心

33年，时代变迁，户政业务也更新迭代，周美凤是泰州公安户政改革的见证人和亲历者。刚参加工作时户政办理还是纸质办公、手工填写，那时她一笔一画地写下公民基本信息，不出一丝差错。80年代末，我国推行第一代身份证，需要民警用打字机将个人信息打印至底卡上，她苦练打字机技术，将一张张崭新的身份证递到群众手中。再之后，计算机办公系统引入户政业务，她又成为了第一批熟练掌握电脑操作及五笔打字的公安人才。

进入21世纪，户政办理模式更是日新月异，无纸化办公、网上审核审批、深度简化流程、下发审批权限，户口迁移事项“跨省通办”，异地身份证全国受理，“一站式服务”综合窗口。凭借着对户政事业的热爱和恒心，每一次变化她都很快适应，2004年至2008年间，她带领团队将130多万条纸质档案底册全部录入平台系统，助推泰州户政提速升级。

口岸派出所辖区实有人口8万多人，户籍室每天接待咨询和办证的人员多达百人，赶上开学前等业务办理的高峰期，办事大厅常常被挤得水泄不通，周美凤忙得连水都顾不上喝一口，这个“冷板凳”，周美凤一坐就是33年，将最好的年华献给了公安户政事业。粗略计算，自工作以来，周美凤已经累计接待辖区群众60余万人次。

急群众之所急，她用真心换民心

“孩子出生怎么上户口？”“身份证过期了怎么办啊？”“户口怎么迁啊”“最快拿证要多久？”……坐在户籍窗口前的周美凤，事情一件接着一件，群众一个接着一个，她始终面带微笑、不厌其烦地为群众办理事项、答疑解惑。在很多人眼里，户籍民警每天与各种老百姓打交道，重复着同样的“台词”，做着同样的动作，枯燥乏味，稍不留神还会遭到办事群众的抱怨和差评。可是她不这么觉得。“老百姓来窗口办理的业务，是关系到他们出生、死亡、婚姻、迁居、孩子上学的大事，我很愿意并享受帮助他们解决问题。”

“要不是周警官的帮助，我们的小孩就会错过小学报名截止时间，需要延期一年入学了。”王女士说。2020年7月23日，五名外地人相约来到户籍大厅向周美凤求助，7月31日小学入学报名就要截止了，但是他们的户口还未从外地迁入，询问民警能不能尽快办理。省外迁移户口一般需要10个工作日审批。周美凤特事特办，积极与领导和上级部门沟通协调，快速审核审批，在她的尽心尽力下，次日王女士等人就拿到了准迁证，接着几人又赶回安徽老家办理户口迁移，7月30日，他们的户口迁移成功，终于在报名时间截止前把孩子的名字报了上去。

像这样的事情数不胜数——将户籍室“搬”到病床前，帮助昏迷老人快速办理身份证，避免贻误救治时间；晚上9点赶至窗口，为考研前夜丢失身份证的女生补办临时身份证；翻箱倒柜2天，查阅了250多卷一万多页的户籍底册档案，只为找到徐奶奶实际年龄比登记年龄大7岁的证明，使其得以申领“尊老金”……每一通电话沟通、每一次材料整理看起来都那么平凡、简单，但却在群众最需要的时候能够解燃眉之急。工作33年来，周美凤累计收到了辖区群众113面感谢锦旗。

圆“黑户”孩子上学梦，她用爱心护童心

2019年夏天，周美凤了解到口岸街道郎庄村的小孩到了上小学的年纪，却因为一直没有上户口，无法入学读书。“小朋友的户口问题，我会尽全力帮助解决，确保他能按时入学。”周美凤主动联系上了孩子家长。此后几天周美凤都在汇报、沟通、协调中忙碌着，她希望自己的奔忙能够帮助到孩子摆脱“黑户”问题。落户材料需要亲子鉴定证明，高额的鉴定费用让这个家庭望而却步。周美凤费尽周折帮助其准备申请费用减免的材料，又多方筹措资金，为其免去了鉴定费用。最终明明顺利落户，与同龄的孩子一起坐在了明亮的教室里读书习字。

之后，周美凤又向相关部门为孩子及其家人申请享受低保等待遇。逢年过节及开学前夕，她都会提着生活必需品以及书包、文具等学习用具来到明明家中，了解孩子的生活境况和所思所想，鼓励明明勤奋学习。“明明虽然年龄小，但他什么都懂，你们要多关心他的心理状态”，周美凤用无微不至的关怀、和风细雨的话语呵护明明健康茁壮成长。

在周美凤的带动下，口岸派出所内的其他女民警、女辅警也加入到关爱困境儿童的队伍中，组成了一支“巾帼护蕾队”。针对服刑人员、精神病人子女及残疾儿童，开展结对帮扶，辖区6名困境儿童拥有了“警察妈妈”与“警察姐姐”。

33年来，她没有离开过户政窗口一天，她信念坚定，爱岗敬业，兢兢业业干事，诚心诚意待人，在平凡又不平庸的户籍窗口，赢得了老百姓的广泛好评！