□本报特约记者 马洪建 洪桂兵 本报记者 尤莉

驾车路上发生刮蹭，按照传统的事故处理模式，将报警、定责、理赔等程序走下来，费时又费力。有时，对方还不依不饶跟你理论，破坏一天的好心情。这是许多司机的糟心往事。

如何快处快结轻微交通事故？泰州市公安局交管支队推荐使用“交管12123”App“视频快处”功能。

记者了解到，泰州市是2023年交通事故“视频快处”全国首批36个试点城市之一，目前已实现“视频快处”市域全覆盖。

2025年，泰州市两级视频快处中心共处理9.1万起轻微道路交通事故，服务群众超18万人次，处理量占全部车损事故的90%以上、简易程序事故的60%以上，且每起事故处理时长压缩至10分钟内。

“云上办”让轻微交通事故“不等待”

1月15日早高峰，在海陵区东风路与迎春路交叉口，一辆SUV紧急刹车，后方车主李女士来不及反应，发生追尾，两车均有不同程度掉漆。

李女士下车后，拿出手机打开“交管12123”App点击“事故视频快处”按钮，按照民警远程提示完成拍照、核对驾驶证信息等操作后，将车移至路边。8分钟后，她收到交警远程出具的事故认定书，不一会儿保险公司理赔电话就打了过来。双方当事人很快撤离现场，也不用跟交警和保险理赔员见面。

“我把车送往4S店修理，3天后就拿到了车，全程没跑一趟交警队和保险公司。”李女士说。5年前，她曾处理过同类事故，前后折腾了5天。

李女士的刮擦事故发生后，泰州交管支队视频快处中心各个岗位随即分工协作：视频接警岗接到视频报警，远程采集交通事故基础信息；远程定责岗根据基础信息，3分钟内判定责任；图侦岗同步远程调取现场视频监控，精准辅助定责岗进行事故责任认定；理赔调解岗由保险公司安排专人入驻，提供在线定损、调解、直赔等服务。

“我们要求，单起轻微交通事故处置必须在10分钟内完成。”泰州交管支队事故处理大队副大队长钱舜介绍，通过不断磨合演练，像李女士这样的刮蹭事故，全程仅需8分钟，极大节省了群众时间，也避免了因事故导致的交通拥堵和二次事故风险。

通过“视频快处”，定责岗民警智月俊的工作效率有了质的提升。他坦言，以前在路面现场处理事故，平均要20分钟，要是遇上早、晚高峰，群众等待的时间更长，还容易造成拥堵。“现在一天就能处理100多起事故，最多的时候1小时办结10起，效率翻了3倍。”

“警务前置”将服务延伸至高速和快速路

高速与快速路上车速快、流量大，事故若不快速处置，极易引发拥堵乃至二次事故。对此，泰州交管支队设置“视频快处前置点”，实行“即时响应”机制。

在高速公路服务区，泰州交警设立了“视频快处前置点”，配备2名专职民警入驻，随时服务群众。

2025年9月3日，车主刘先生在京沪高速泰州段与前车追尾，拍照固证后驶入服务区，在民警引导下通过“交管12123”App提交材料。事故中心结合高速监控与现场信息，5分钟内即完成责任认定。

2025年，“视频快处”共处理高速公路交通事故1390起，车主可实时查询进度，实现“处置不挡路、理赔不误程”。

针对快速路事故，泰州交管支队实行“1分钟响应、5分钟定责”的“即时响应”机制。2025年8月18日晚高峰，东风快速路发生3车刮蹭事故，民警同步调取多处监控，3分钟即判定中间车辆全责，车辆迅速撤离，避免了拥堵。

若当事人对责任认定有异议，定责岗民警将充分听取群众陈述，重新审核证据，并通过视频回放、过程演示等方式答疑解惑。2025年6月12日，市民孙先生与货车司机就“谁闯红灯”各执一词。民警调取路口监控，剪辑出事故前30秒轨迹视频，边播放边释法。孙先生看后承认自己抢黄灯，主动承担全责。

“群众利益无小事，定责岗民警需具备现场勘查、侦查破案、纠纷调解等方面能力。”智月俊说。2025年，视频快处中心定责准确率达99.8%，群众满意度显著提升。

深度融合 释放更多警务效能

为进一步提高事故处置效率，泰州交管支队与保险公司在相关业务上进行了深度融合，尤其是在保险理赔方面，采用“直连直赔”模式，极大方便了事故双方。事故定责后，市民通过“交管12123”生成的事故认定书在线提交保险公司，即可完成理赔，平均定损时长压缩至1天内。

在定责后，保险公司推荐汽修企业供市民自主选择。汽修企业通过系统接收定损信息，实现“定责—定损—维修”无缝衔接。“定责后，我选了离家近的汽修厂，修完直接提车，不用先垫付费用。”市民李女士说。

深度融合带来了警务效能的全面释放。“视频快处”推行后，路面事故处理民警减少60%的出警量，将更多精力投入交通违法整治与事故预防中。2025年，泰州全域交通违法发生率、一般事故发生率实现双下降。通过“视频快处”，简易事故现场滞留时间大幅缩短，城区主干道早高峰平均车速提升15%，拥堵时长减少30%。

近期问卷调查显示，“视频快处”群众满意度达98.2%。目前，“视频快处”已延伸至农村地区，泰州交管支队在乡镇交警中队设立“视频快处辅助岗”，配备移动终端，解决农村地区“事故处理远、效率低”的问题。

钱舜提醒，只有“机动车之间、机动车与非机动车、行人之间仅造成财产损失或人员轻微伤，当事各方不存在酒驾、无证、逃逸等严重交通违法行为，且事故车辆交强险状态正常”的交通事故，方可使用“视频快处”功能。

值得一提的是，泰州交管支队正探索轻微事故线上一体化处理，整合公安交管与保险理赔的“信息流”和“业务流”，与医疗、救援、维修等单位构建数据共享新机制，打通事故处理信息采集、定责、理赔、调解、救援、就医等环节，实现轻微交通事故处理线上全流程、全链条处理“一件事”，让市民有更多的获得感。

2026-2-25《江苏法治报》1版  头条