本报记者 陆 芸 通讯员 吴劲松

初夏时节，记者走进江苏省泰州市公安局交管支队车管所业务大厅，实地体验了办事动线清晰合理、导办人员主动靠前、群众办事顺畅高效的政务服务。近年来，车管所依托精细化管理和暖心服务破解群众办事堵点，帮助企业解决难题，推动车驾管服务提质增效。截至目前，该所已连续三次在公安部车辆管理所等级评定中获评“优秀车辆管理所”。

泰州城区路网密集，快递物流、共享单车等新业态蓬勃发展。骑手集中考证、大批车辆集中上牌，既加大了企业人员备考、车辆转运压力，也容易造成车管所窗口拥堵、业务积压。

2025年5月，全市13家物流企业迎来三轮摩托车集中置换，数百名骑手急需持证上岗，大批量的业务让企业犯了难。“我们集中采购了200多辆三轮摩托车，按要求必须全部考证上牌，当时特别担心办理周期太长，影响正常业务运转。”某大型物流企业相关负责人邹先生告诉记者。

知晓企业的困难后，车管所迅速组建专项服务专班，多次与市邮政管理部门召开联席会议，摸清企业需求；开展线上预审核，组织工作人员提供点对点指导，保障企业批量材料一次受理；设立“一站式”快递服务专窗，将业务流程升级为并联作业，实现车辆查验、资料审核、考试发证无缝衔接。

“考虑到车辆停放、转运的实际问题，车管所还专门腾出场地，开辟专属通道，创新推出‘预约办’‘集中办’‘上门办’‘延时办’的服务模式，利用晚间、周末等非工作时间开设专场服务。”车管所教导员孔志剑介绍。

“车管所按照车辆到货时间快速办理登记业务，还帮我们开设了骑手驾考专场，所有手续1个多月就办完了。”邹先生对车管所的服务效率赞不绝口。2025年以来，车管所已累计为13家企业办结车辆登记业务1366笔，确保新车快速合法投入运营，以精准服务护航营商环境持续优化。

今年3月，两家共享单车企业入驻泰州，1.4万余辆共享单车需要集中完成上牌。面对庞大的业务量，车管所组织民警主动上门开展车辆查验工作，加班加点推进业务办理，不到两个月就完成了全部车辆上牌工作。随着一桩桩实事落地，多家企业专程送来锦旗，向车管所民警表达谢意。

“为了打通群众办事‘最后一公里’，我们积极整合社会资源，打造15分钟便民服务圈，建立老百姓身边的社会化车管服务网点。”车管所所长武建华告诉记者。

6月11日，在位于泰州市某汽车销售企业的机动车登记服务站内，车主朱先生正在自助办理新车上牌业务。现场查验、远程审核、打印机动车行驶证、自助选号整个流程一气呵成，全程不到5分钟。离开选号台时，车牌已开始制作。“没想到这么快，整个流程很顺畅，体验非常好！”朱先生高兴地说。

车管所不断延伸车驾管服务触角，全方位搭建便民服务矩阵。目前已建成14种类型、306家社会化车驾管服务网点，全面覆盖二手车市场、邮政网点、医疗机构等区域。该所升级线上服务，已有31项高频车驾管业务实现线上办理，网办中心全年无休运行。目前，全市车驾管网办业务在所有业务中占比超40%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

针对群众反映强烈的非法中介问题，车管所优化业务大厅动线布局，设置专职导办人员，严格落实一次性告知制度，有效挤压非法中介的生存空间。对于特殊群体，车管所还推出精准提醒、联动注销等服务，以“微治理”的绣花功夫，切实提高群众办事效率、提升群众体验度。

车管所聚焦车驾管业务风险点位，创新采用视频巡查、数据溯源、线上回访等方式，打造包括事前预警、事中管控、事后复盘的全流程、全闭环监管体系。车管所还统一车驾管业务办理标准，定期开展培训和督查，确保服务网点各项业务受理合规高效。

2026-6-30《人民公安报交通安全周刊》3版