□本报记者 杨青春 通讯员 吴劲松 王逸帆

“王所啊，我们老两口两年多从来没有像这段时间这么开心过，让你们费心了，其实我们也不是不讲理，就是觉得生活没指望了，就是你们所说的‘负面情绪’。”近日，江苏省泰兴市公安局燕头派出所辖区泰兴热工仪表厂宿舍传来阵阵久违的笑声，居民陈大爷拉着上门回访的派出所所长王文建的手说。

今年65岁的陈大爷和63岁的老伴儿何奶奶都是仪表厂退休工人。2023年，他们唯一的女儿还没成家就因病去世，这对两位老人打击很大。为了给女儿治病，他们欠下了30多万元的债务，陈大爷身患尿毒症每周要做三次透析，生活每况愈下。从此，两个失独老人经常以泪洗面。

去年4月的一天，郁郁寡欢的老两口发现，仿瓷墙面成块脱落，认为是楼上漏水造成的，于是便报了警。然而，民警出警后，并没找到渗水点，便将此事按规定流转到了社区。但是，陈大爷居住的是个开放式的老旧小区，物业管理不到位。陈大爷见“问题”无法解决，就拉了楼上租户的电闸。此后，两户人家先后多次闹矛盾报警，还上访到社区、街道和市信访部门。

王文建深知，重复警情最容易引发事端、案件，不可掉以轻心。于是，今年春节前夕，他带着社区民警顾磊，与社区书记一起来到了陈大爷家。他们仔细查看后，综合分析认为，老小区房子年久失修引起墙面老化脱落，陈大爷之所以“认死理”，很可能是长时间的“负面情绪”所致。

“群众因为生活变故带来的不如意产生‘负面情绪’在所难免，这是我们在工作中容易忽略的因素。”王文建说。他转过身发现，陈大爷的老伴何奶奶正在阳台上晾晒衣服，站在板凳上摇摇晃晃。他心里一惊，却又有了主意。

“社区帮您将脱落的墙面重新粉刷，过段时间我们再来看还有没有渗水，同时，为了你们生活方便，我帮您再安装一个升降衣架，这样解决行不行？”王文建和大家商量后对陈大爷说，陈大爷当即表示“行”。

墙面修缮、衣架安装到位后，王文建和陈大爷约定上门回访，确认这起重复警情是否得到彻底解决。

“你们看，墙面就像新的一样，再也没渗水了，这个升降衣架很好用，你们可真周到。”何奶奶笑得合不拢嘴。

“我们只有把身子真正沉下去，才能在一线发现问题解决问题，坐在办公室里哪能想出法子来呢？”从陈大爷家回派出所的路上王文建对顾磊说。消除一个“负面情绪”，巧治一起重复警情，王文建对重复警情治理又有了新思路。

2025-3-13《人民公安报》5版